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医学前沿

【家属实录】从细节看美国医院

作者:http://www.handsomecare.com/ 发布时间:2015-12-04 浏览次数:11955

注:

Z先生是一名肺癌患者(腺癌),天津人,通过涵翔医疗的服务,目前在美国休斯顿的MD安德森癌症中心接受治疗,本文根据Z先生的家属A女士,在美陪同看病期间的见闻和记录整理而成。此文已授权涵翔医疗刊发,转载请注明出处。

赴美就医客户见闻:

关于医学专业上的东西,我们这些病人家属懂的并不多,但是迄今为止,陪丈夫在美长达5个月零3周的就医经历,让我对MD安德森癌症中心有了一些我的体验和了解。作为一个在传媒行业工作过十多年的传媒人,我希望用自己的镜头和笔,记录下这半年里,MD安德森让我感动的细节。

一点点鼓励

初入这家全美排名第一的肿瘤医院,我和我先生多少是带着一点恐惧心理的,也许是因为在国内各种大医院、各个肿瘤专科的经历吓怕了。我第一次进医院大楼,比我先生还紧张,但是很多医院设置和安排,让我慢慢缓了过来。

首先这里绝大部分区域都铺设地毯,室内设计也没有国内那种明晃晃的“医院白”。色系柔和,是我进MD安德森大楼的第一印象。


在MD安德森求医久了,我发现这家医院的装饰非常喜欢用鱼缸,绝大多数的等候区都有鱼缸,而且尺寸还都不小。

出国看病


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我问过护士站的护士,为什么医院里有这么多鱼缸?护士告诉我,这些鱼颜色鲜艳,又一直在游动,很有生命力。医院希望把这样一种向上的氛围传递给病人和家属。

仔细回想,我先生确实有好多次饶有兴致的站在鱼缸前看了很久,看得兴起时,还会拿手指弹弹玻璃,逗逗里面的鱼。

这样的就医心情,和在国内肿瘤医院求医期间,总是皱着眉头穿梭于拥挤的人群,奔波于不同的部门,体验确实是完全不一样。所以,我挺感谢这些小鱼。

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常常在不经意间,会在墙上看到一些绘画或者摄影作品,其中大多数都用了暖色系色彩,我想这样的选择也是有用意的。

其中这幅《太阳花》(我自己给它这么命名了),是一位叫Gatlin 的6岁小朋友画的,我和我先生都非常喜欢,一方面是孩子的画很朴实,更重要的是我们的女儿在7岁大的时候也画过一副类似的画,送给她爸爸做生日礼物,可惜后来因为搬家等原因没有保留下来。我先生看到这幅画的时候,还特意拍照,用微信发给了女儿。

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这幅《天使在祈祷》(也是我给命名的),是另一个叫Chloe的8岁小朋友画的,毕竟比Gatlin年长了两岁,构图和用色更老道。就挂在我们每次去见医生路过的走廊上,我和先生都觉得看着很温暖。

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医院有时候会遇到一些志愿者,我用我蹩脚的英语跟他们交流,知道志愿者们有的是这家医院的退休员工,有的是在MD安德森抗癌成功的患者。他们现在常来医院做义工,为还在接受治疗的“晚辈”们打气、鼓劲。

我跟我先生开玩笑说,等你治好了,也来这里做义工吧?先生想了想回答:“我只会说一个OK,这样的英语水平来做义工,不知道医院OK不OK。”

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我先生常去的一个治疗等候区域有大片的落地玻璃窗,休斯顿的日照很充足,阳光透过玻璃撒进来。我们在等待见医生的时候喜欢坐在落地玻璃窗旁的椅子上。我不知道这样的设计是有意的,还是巧合。但是在这一片阳光里,我常常能和我先生坐着闲谈,说说过去十多年因为忙事业而没时间说的闲话,对我先生,对我,都是美好的。

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一点点体谅

经过几周的观察,我发现MD安德森里最多的东西是椅子。只要在医院里,站在任何一个地方都能在几步内找到椅子坐下。先生说,这应该是这家肿瘤医院为有需要的病人准备的。

椅子的种类有很多,但是我观察到室内椅子的材质,都是布艺或木质,从没有看到过国内那种金属材质的,坐上去不至于那么冰凉。另外,等候区里有一种类似我家书房的阅读椅,可以把脚架起来,深得我心。

这把“翘脚椅”(又是我给取的名字)我非常中意。而且喜欢这种翘脚椅的看来不止我一个人。

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甚至连医院的一些连廊上也是三五步就有一把椅子。

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长木椅在电梯间里很是普遍,看着阳光从窗户里漏进来,让人有一种说不出的暖意。

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小圆桌配4把椅子,像是咖啡厅的惬意的布局,然而这一切在MD安德森的等待区里很常见。

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在美国医院看病基本是靠预约的,我们不需要像国内一样提前很久去排队。但是出于多年的职业习惯,我先生还是喜欢提前出门,宁可早到等候。

我们在等医生的时候,最喜欢玩MD安德森给准备的桌游:拼图游戏,但是经常还没拼完就轮到了我们,我一直没机会拼出完整图案。

直到有一次一位病友拼了大半后要去见医生,我坐过去继续玩,才算了了一个心愿。

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我先生是肿瘤病人,在中国和美国的医院都需要经常称体重。国内那种常见的体重秤,站上去都会晃一下,我胆小,每次都要伸手扶一把,也总担心他在上面能不能站稳。

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在MD安德森,我发现所有的体重秤都带有扶手,又是一个小细节。

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“病从口入,要勤洗手”是常听到的健康宣传语,国内医院内也不少见。很奇怪的是,在MD安德森,我不太见得到这样的标语,但是能随处见到免洗手消毒液就挂在走廊墙壁上,医院里除了椅子,就数这玩意最多。


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我在医院里发现了很多写着AED的小仪器(后用手机查询,AED=Automated External Defibrillator,是自动体外除颤器的英文缩写)。是一种用于突发心脏病病人的抢救设备。陪我们看病的涵翔医疗职员William说,其实AED在美国公共场所非常普遍,机场、剧院、体育馆内都有大量配置,而且标示明显。William也说,更重要的是在美国,会使用AED的人员比例很高,很多没有医学背景的民众都会使用。另外,如果取下墙上的AED,也会触发警报,向急救中心报告事发位置,急救人员就会迅速赶来。

这对于突发心脏病的病人来说太重要了。

我笑问William,你会不会用?William说我当然会,我们公司也定期培训。但是我希望我们的客户永远也不要用上。

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一点点方便

MD安德森癌症中心很大,有很多幢大楼。大楼和大楼之间通过长廊连接。我们治疗见医生主要在Main Building,但有时候需要去其他楼做一些检查。虽然我先生的身体状况不错,但是来回走动我还是担心他会太累。而医院的免费轮椅服务虽然方便,但是先生要强,不愿意坐。

这里就真的要谢谢MD安德森配备的大楼之间的转运车服务。

首先不同区域都有设置一个发车站点,有时刻表,有工作人员协调,也有可以休息的长椅。

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然后会有一辆摆渡车来回穿梭,送我们要去的地方。有一次我们来的晚了,车上已经坐满,两位医生看我们没有上车,就主动下车步行,把座位让给了我和我先生。“Have a nice day!”(祝你有美好的一天!)是两位医生下车后,笑着回答我的“Thank you”(谢谢你!)

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在MD安德森看病,每个病人会有一个my MD Anderson的电子网络账户,里面会有患者所有的个人信息、预约情况、医生反馈等。每次去医院之前,登陆MD安德森官网,my MD Anderson账户内都会有信息提示,在什么时间,怎么地点,找谁,必要时会注明要注意什么,一目了然。

在预约的时间到达预约的地点后,使用医院提供的Ipad做一个“Check In”,输入病历号和手机号码等信息。接下来,等待短信提醒。

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第一次在科室前台见到许多名片。我还以为是宣传资料。我先生说哪有这么小的宣传册,肯定是名片。

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我随便取了一张,果然先生说的对。

MD安德森为了便于患者和医生联系,名片随便拿取。虽然在网上也能查到相关信息,但是医院主动提供医生的联系方式,这让我这个曾经在国内辗转求医,陪着笑脸见“专家”的癌症病人家属心里挺温暖的。我们总说医患关系如何紧张,其实只要医患双方都能主动的为对方多考虑一点,很多事情都能变成温暖的。

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因为先生不懂英文,我也没有学过医学,所以很多与医院的交流、沟通,我信赖涵翔医疗的William来帮助我们。

有一次医院配了口服药物,William告诉我要首剂加倍使用,也就是第一次使用时要吃两粒,后面每次吃一粒。

在先生吃药时,我不敢马虎,特别提醒他记得第一次吃两粒。

先生说:我知道,而且应该是就第一次要吃两粒。我很惊奇,因为他完全不懂英文,而William向我交代药物使用情况时我先生也不在场。

先生把药盒包装地给我看,我才恍然大悟。包装上有详细写着怎么使用,而且就算看不懂英文,阿拉伯数字也能明白。(我先生说他就是通过阿拉伯数字看明白的。)

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我先生在出国求医前,国内医生给出预估是非常不乐观的,这还是我们好不容易见上一面的北京某顶级专家的意见。然而现在在MD安德森,化疗周期刚过半,医生给出的结论是五年存活率(在医学上等同于治愈)在70%以上,并且主治医生多次握着我先生的手说:“Trust me!”(相信我!)。作为家属,我并不苛求医生必须能给出百分百的承诺,但是当主治医生敢于担当,敢于这样鼓励我先生要积极面对治疗,我非常感动,也很感谢他。

一点点感慨

MD安德森里的细节体验还有很多,我记不太住这家全美排名第一的肿瘤医院的辉煌历史,但是这些一个个的小细节,在我先生就医期间,是实实在在给过我和我先生鼓励、体谅和便捷的。我并不是想说这里什么都是完美的,比如美国护士打针的水平就真的不如我们国内的白衣天使们,但是这里的就医体验,给了我不一样的感受,也给了我先生很多温暖。

除了医院,涵翔医疗的全程服务也着实帮了我们很多。在美国期间,事无巨细都可以找他们。万幸,他们在休斯顿有注册公司,有配套团队,甚至涵翔医疗的首席医疗官张博士(Aiden ZHANG),曾经在北京协和医院工作过,也是我和先生的“天津老乡”(张博士的英文极好,但是天津话已经退化了许多,偶尔还要向我请教一两句方言该怎么说)。

事实上,我们麻烦涵翔医疗的很多事情远不止陪同看病这么简单。诸如购物、交通、物业、住宿等“杂事”,我们这两个“异乡人”都要拜托他们。张博士跟我先生玩笑说,你只需要出场,其他的我们来搞定。对于他们,我和先生同样感激。”

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